Condiciones de uso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026 · Versió en català

1. Quién ofrece el servicio

Explica-ho lo ofrece Cristóbal Villalonga Melis, con NIF 78210217M, domicilio en C/ Mare de Déu de l'Esperança, 70, 2.º, 07300 Inca (Illes Balears) y correo de contacto tofol@aprens.es. Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escribe a este correo.

2. Qué es Explica-ho

Explica-ho es una herramienta de estudio en línea que usa inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para ordenar el material que aporta el estudiante en un resumen y un mapa conceptual, hacerle preguntas para repasar y corregir ejercicios.

• Es un apoyo al estudio. No sustituye al profesorado ni a la evaluación oficial del centro educativo.
• No es un servicio de atención psicológica, sanitaria ni de emergencias. Si la herramienta detecta un posible malestar, muestra un mensaje que anima a hablarlo con un adulto de confianza; en caso de urgencia hay que llamar al 024 (atención a la conducta suicida) o al 112.
• Las respuestas las genera una IA y pueden contener errores. Conviene contrastarlas con el material del curso.

3. Quién puede contratarla

La suscripción la contrata una persona mayor de edad: el estudiante, si lo es, o el padre, la madre o el tutor legal, que autoriza su uso por parte del menor y hace el seguimiento que considere adecuado. La herramienta está pensada para estudiantes a partir de 12 años.

4. Precio, pago y cuota de uso

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes hasta que se da de baja. El precio es el que se muestra en la página de suscripción antes de pagar, con el IVA incluido.
• El pago lo gestiona Stripe. Explica-ho no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
• Cada plan incluye un número de peticiones al mes (cada guía, ronda de preguntas, corrección o página leída de una foto cuenta como una). Las peticiones que no se usan no se acumulan para el mes siguiente. Hay también un límite diario para proteger el servicio.
• Si un cobro falla, el código sigue funcionando 3 días mientras Stripe vuelve a intentar el cobro. Si no se resuelve, el acceso queda detenido hasta que se ponga al día.
• Después de pagar, el código de acceso aparece en la página de confirmación. Cuando el servicio de correo está activo, también se envía al correo de quien paga.

5. Baja y devoluciones

Puedes darte de baja cuando quieras desde la herramienta (Configuración → Gestiona la suscripción) o escribiendo al correo de contacto. La baja es efectiva al final del mes ya pagado: hasta entonces el código sigue funcionando y no se cobra ningún mes más.

Fuera del derecho de desistimiento (punto 6), no se devuelve el importe de los meses ya empezados. Si se hace un cobro por error, por ejemplo un cobro duplicado o posterior a la baja, se devuelve íntegro por el mismo medio de pago.

6. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de indicar ningún motivo.

• Al contratar, pides expresamente que el servicio empiece enseguida, dentro de este plazo. Por eso, si desistes dentro de los 14 días, te devolveremos el importe pagado descontando la parte proporcional de los días en que el servicio ya se ha prestado.
• Para desistir, envía al correo de contacto una declaración clara de tu decisión. Puedes usar este modelo: «Comunico que desisto del contrato de suscripción a Explica-ho. Fecha de contratación: [ ]. Nombre y apellidos: [ ]. Correo con el que se pagó: [ ]. Fecha: [ ].»
• La devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la comunicación, y el código de acceso deja de funcionar.

7. Uso correcto

• El código de acceso es personal: no se puede compartir, publicar ni revender.
• Hay que subir solo material de estudio propio o que se tenga derecho a usar, y no usar la herramienta para nada ajeno al estudio.
• Recomendamos no incluir en el material datos personales de terceras personas ni información de salud.
• Si se hace un uso abusivo o contrario a estas condiciones, el acceso se puede suspender, con aviso previo siempre que sea posible.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Se procura que la herramienta funcione de manera continua y que las respuestas sean útiles y correctas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de los proveedores (alojamiento, inteligencia artificial, pagos). Explica-ho no se hace responsable de las decisiones académicas tomadas solo a partir de las respuestas de la IA. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.

9. El trabajo del estudiante

El material, las guías y las respuestas se guardan en el navegador del dispositivo donde se usa la herramienta, no en el servidor de Explica-ho. Si se borran los datos del navegador o se cambia de dispositivo, el trabajo no se recupera. El código de acceso sí sirve en cualquier dispositivo. El material que sube el estudiante sigue siendo suyo.

10. Cambios

Si estas condiciones o el precio cambian, se avisará por correo al menos 30 días antes. Los cambios de precio se aplican a partir de la renovación siguiente y, si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes sin ningún coste.

11. Reclamaciones y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación, escribe primero al correo de contacto y responderemos lo antes posible. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. En caso de conflicto, son competentes los juzgados del domicilio de la persona consumidora.

Consulta también la política de privacidad.